快遞公司在運輸過程中損壞了快遞，責任是快遞公司。買方可以聯系賣方要求重新發貨，賣方可以要求快遞公司賠償。未保險郵件損壞的，按郵資三倍賠償。如果消費者和賣方能在包裝前提供完整的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣方問題造成的，賣方退貨后應承擔運費。
如果快遞損壞，先拍照并通知商家或快遞公司。如果外包裝有明顯損壞等異常情況，收件人應在簽字前通知收件人驗收內件，除快遞服務機構與寄件人另有約定外。
如果開箱檢驗后出現短缺和損壞，可以退貨或讓快遞業務員寫書面材料證明和拍照，并立即致電商家或快遞公司客服人員(記住客服人員和快遞業務員的姓名或號碼)。
如果快遞損壞，您可以拒絕簽字。如果快遞公司在運輸過程中損壞外包裝，導致貨物丟失和缺失，責任在于快遞公司。快遞發現后，會給賣方留言，賣方與快遞公司溝通，這部分損失與您無關。如果在與賣方溝通過程中有任何爭議或賣方負面處理，請盡快向淘寶小二投訴，讓小二幫你跟進。
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