格力電器自2004年底開(kāi)始推廣實(shí)施卓越績(jī)效管理，其目的是為了通過(guò)有效的績(jī)效管理，大力提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源管理、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)六個(gè)方面的創(chuàng)新實(shí)踐，取得了卓越的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，并在企業(yè)內(nèi)部建立了一套完善的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，促使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)管理，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)進(jìn)一步深化和提升企業(yè)管理水平，引導(dǎo)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越并取得了可持續(xù)發(fā)展。

正如董明珠所說(shuō)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的好壞，應(yīng)該由市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，市場(chǎng)的業(yè)績(jī)決定一切。”現(xiàn)在格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量自1995年起連續(xù)15年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一，自2005年起連續(xù)5年世界第一。2010年前三季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收442.97億元億元，超2009年全年總額，同比增長(zhǎng)44.40%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)28.90億元，同比增長(zhǎng)45.09%。市場(chǎng)業(yè)績(jī)和近年來(lái)格力電器榮獲的“世界名牌”、“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”等殊榮共同見(jiàn)證了格力實(shí)施卓越績(jī)效管理的成果。

從一個(gè)年產(chǎn)不到2萬(wàn)臺(tái)窗機(jī)的小企業(yè)，發(fā)展到目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，這與格力電器堅(jiān)持“精品戰(zhàn)略”是分不開(kāi)的。“精品”是企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)打造百年企業(yè)的需要。2005年，格力電器提出了“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的精品戰(zhàn)略。格力電器從源頭開(kāi)始，用嚴(yán)格的管理體系和科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程控制。公司堅(jiān)持“絕不拿消費(fèi)者作試驗(yàn)品”、設(shè)立獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠、在獲得世界名牌的基礎(chǔ)進(jìn)而提出“八嚴(yán)方針”、“精品”不忘人性化設(shè)計(jì)，把解決用戶煩惱，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出用戶愛(ài)不釋手的產(chǎn)品作為公司的首要目標(biāo)。

董明珠說(shuō)“我認(rèn)為這幾年格力的成功在營(yíng)銷上體現(xiàn)出來(lái)的最主要特點(diǎn)是管理成功。”格力電器在實(shí)施卓越績(jī)效管理的實(shí)踐過(guò)程中，總結(jié)出了適合自己、同樣也適合中國(guó)企業(yè)特色的卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，形成了具有自己本色的“格力電器卓越績(jī)效管理模式”，創(chuàng)造性地以誠(chéng)信共贏為基礎(chǔ)構(gòu)建營(yíng)銷渠道，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)樹(shù)一幟的格力營(yíng)銷模式——區(qū)域性銷售公司模式，被經(jīng)濟(jì)界、理論界譽(yù)為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命”。如今格力電器銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)30000個(gè)，全球格力專賣店超過(guò)10000家，專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5000家，專業(yè)售后服務(wù)人員近50000人，專賣店靈活經(jīng)營(yíng)和專業(yè)服務(wù)已成為格力開(kāi)拓市場(chǎng)的重要力量，全年銷售額的50%以上是由它創(chuàng)造的。格力電器由此成為家電行業(yè)內(nèi)唯一一家不依賴大賣場(chǎng)而銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)的企業(yè)。

在公司內(nèi)部，格力電器實(shí)施“以人為本”的人力資源管理體系。為了在公司內(nèi)營(yíng)造了良好的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新人才，公司設(shè)立了科技進(jìn)步獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等多樣化的創(chuàng)新激勵(lì)體系，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，設(shè)立先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng)新標(biāo)兵、金牌員工等榮譽(yù)來(lái)激發(fā)創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新。“能者上、庸者下”的干部競(jìng)聘機(jī)制，激勵(lì)了員工的成長(zhǎng);公司建立自上而下和自下而上的立體式改進(jìn)模式，如自上而下的六西格瑪管理法、精益生產(chǎn)、質(zhì)量整改，自下而上的5S、合理化建議、QC小組、TPM改進(jìn)等。

同時(shí)，也通過(guò)為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，花巨資建造生活示范區(qū)——康樂(lè)園，評(píng)先進(jìn)發(fā)掘每個(gè)發(fā)光的“金子”等方式給予員工人文的關(guān)懷，營(yíng)造家的溫馨，讓每一個(gè)員工都有歸屬感。

卓越績(jī)效管理的實(shí)施，為格力電器建立起以“實(shí)、信、廉、新、禮”為核心價(jià)值觀，以“忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“少說(shuō)空話、多干實(shí)事”為務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，形成了外拓內(nèi)斂的求實(shí)文化。同時(shí)又緊密結(jié)合中國(guó)改革開(kāi)放的實(shí)際情況、圍繞當(dāng)代“以人為本”構(gòu)建和諧社會(huì)和向全球化發(fā)展潮流的具有“格力”特色的企業(yè)文化。這獨(dú)特的企業(yè)文化，支撐格力電器始終如一地堅(jiān)持追求卓越、勇于創(chuàng)新，不斷促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，為社會(huì)創(chuàng)造最大財(cái)富。

專家表示，廣東企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)的獲得，證明了格力電器的成功不僅得益于掌握了核心科技，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，也得益于引進(jìn)科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理成為了格力電器持續(xù)進(jìn)步和取得卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的保證，指引著格力電器從優(yōu)秀走向卓越。