用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳獞{證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權(quán)益。

消費投訴

用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳獞{證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權(quán)益。 [3]

紅黑榜

為更高效解決消費者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業(yè)“紅黑榜”來作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算并生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現(xiàn)商家信譽全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)的褒獎，對不負責任企業(yè)的曝光。 [4]

幫幫團

黑貓幫幫團是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯(lián)盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、機構(gòu)等，對于消費者的投訴，他們從專業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權(quán)。 [5]

熱點追蹤

黑貓投訴熱點追蹤，劃分為最熱、曝光臺、課堂、行業(yè)動向、報告、法規(guī)內(nèi)容模塊，分類更清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內(nèi)容。同時也豐富了內(nèi)容來源，將更多主管部門及合作媒體報道的消費熱點呈現(xiàn)給消費者，幫助消費者全面了解消費市場動態(tài)，起到消費預警、消費指導的作用。 [5]

平臺內(nèi)容編輯 播報

黑貓課堂

黑貓課堂致力于為消費者科普消費維權(quán)知識，通過邀請專家律師來科普消費維權(quán)方法、解讀行業(yè)典型案例和法律等方式，有效幫助消費者避免消費陷阱，理清買賣雙方的權(quán)利義務邊界，引導消費者合理維權(quán)。 [63]

黑貓數(shù)據(jù)說

“黑貓數(shù)據(jù)說”依托平臺消費投訴數(shù)據(jù)，定期發(fā)布消費投訴數(shù)據(jù)報告，全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，讓消費者通過數(shù)據(jù)全面客觀地了解消費行業(yè)動態(tài)。 [63]

315曝光臺

315曝光臺及時收集行業(yè)消費動態(tài)，對不良商家侵犯消費者權(quán)益的行為進行曝光，在提醒消費者避坑的同時，也督促商家積極進行整改。

消費者權(quán)益保護白皮書

《消費者權(quán)益保護白皮書》定期對消費行業(yè)的維權(quán)熱點事件進行總結(jié)，梳理重點消費投訴行業(yè)、地區(qū)分布，幫助消費者了解行業(yè)趨勢。 [24]

投訴數(shù)據(jù)編輯 播報

截止2022年1月3日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破700萬。 [69]

截止2021年10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬。 [67]

截止2021年7月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破500萬。 [63]

截止2021年3月29日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬。 [62]

截止2020年底，黑貓投訴平臺有效投訴量突破330萬。 [6]

截止2020年11月20日黑貓投訴平臺有效投訴量突破300萬。黑貓也逐步由單一解決消費糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)布、消費預警、消費安全知識普及、違法線索上報于一體的綜合型消費服務平臺。 [7-8]

截止2020年6月1日黑貓投訴平臺有效投訴量突破200萬。在平臺不斷發(fā)展的過程中，黑貓投訴不斷通過與機構(gòu)、媒體、企業(yè)、律師組成消費維權(quán)聯(lián)盟，對消費者保護形成合力，完成合理訴求的傳達，使消費者的訴求形成雙向或多向溝通 [7]

截止2020年1月23日黑貓投訴平臺有效投訴量突破100萬。黑貓投訴從誕生之初起就以“公益公開公平公正”為原則，以“消費維權(quán)更便捷”為口號，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，旨在搭建消費者和企業(yè)之間溝通的橋梁，用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費糾紛，促進消費環(huán)節(jié)健康發(fā)展。 [9]

截止2019年底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近90萬件 [49]

截止2018年底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴7.5萬余件 [10]

產(chǎn)品發(fā)展歷程編輯 播報

2018年3月14日，黑貓投訴平臺正式上線 [11]

2018年5月17日，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜正式上線 [4]

2018年9月19日，黑貓投訴客戶端iOS版在App Store正式上線 [12]

2018年10月23日，黑貓投訴客戶端雙端上線 [13]

2018年12月12日，黑貓投訴評審團正式上線 [14]

2019年5月8日，黑貓投訴紅黑榜改版，增加行業(yè)榜及周/季榜 [15]

2019年9月12日，黑貓投訴百度小程序上線：一鍵搜索直達，投訴更便捷 [16]

2019年9月18日，黑貓投訴微信小程序上線：一鍵授權(quán)登錄，投訴、分享更方便 [17]

2019年9月22日，黑貓投訴支付寶小程序上線，拓展消費場景全新生態(tài) [18]

2019年11月6日，黑貓集體投訴上線 [3]

2020年6月28日，黑貓投訴全新改版：消費熱點內(nèi)容更豐富，邀請律師媒體助力更精準 [5]

2021年3月25日，黑貓投訴上線主播投訴專區(qū)：推進直播電商消費糾紛解決 [61]

2021年9月23日，黑貓投訴上線汽車行業(yè)定制投訴模板 [66]

2022年2月10日，黑貓投訴上線數(shù)碼行業(yè)定制投訴模板 [71]

平臺活動編輯 播報

2018年3月14日，微博發(fā)布315白皮書 攜手新浪正式推出黑貓投訴平臺 [19]

2018年8月6日，黑貓投訴推出“安心游”，聯(lián)合企業(yè)發(fā)聲 [20-23]

2018年8月28日，黑貓投訴平臺發(fā)布旅游消費權(quán)益白皮書 助力旅游消費升級 [24]

2019年3月1日，黑貓投訴征集315維權(quán)線索 [25]

2019年3月7日，黑貓投訴2018年度紅黑榜：共享出行企業(yè)“領跑”黑榜 [26]

2019年3月12日，黑貓投訴發(fā)起媒體維權(quán)聯(lián)盟：共同發(fā)聲助力消費維權(quán) [27]

2019年3月13日，黑貓發(fā)起美好生活守護者聯(lián)盟：用優(yōu)質(zhì)服務守護消費權(quán)益 [28]

2019年3月14日，黑貓發(fā)布消費者權(quán)益白皮書：多角度透視消費維權(quán)狀況參考 [29]

2019年4月25日，黑貓上線安心游活動，帶你看穿商家套路，合理避坑維權(quán) [30]

2019年5月24日，黑貓與新浪汽車聯(lián)手車企、電商推出“安心購”活動 [31-32]

2019年11月5日，黑貓投訴聯(lián)合多平臺參與雙十一“守護者聯(lián)盟” [33-35]

2020年3月15日，黑貓315十大行業(yè)亂象發(fā)布：背后真假套路難辨 [36]

2020年3月15日，黑貓發(fā)布2019消費者權(quán)益保護白皮書：金融服務及網(wǎng)購成投訴高發(fā)區(qū) [37]

2020年3月16日，黑貓投訴2019年度紅黑榜：主流電商平臺兩極分化 [38]

2020年3月24日，品質(zhì)消費領導者組織成立 多方共建良好消費生態(tài) [39]

2020年8月6日，中國整形美容協(xié)會、黑貓投訴平臺、新氧科技聯(lián)合發(fā)布了中國醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展倡議 [40]

2020年9月2日，2020全國“質(zhì)量月”黑貓專題活動：“質(zhì)量構(gòu)筑消費基石” [41]

2020年11月3日，黑貓投訴發(fā)布“守護你的雙十一”專題活動 [42]

2020年12月8日，新浪黑貓投訴聯(lián)合百度愛企查 啟動雙十二特勤保障 [43]

2021年3月3日，315媒體維權(quán)聯(lián)盟活動啟動：以媒體監(jiān)督守護消費安全 [50]

2021年3月5日，黑貓啟動2021年315律師維權(quán)聯(lián)盟活 [52]

2021年3月6日，黑貓投訴聯(lián)合人民日報人民文旅、12301發(fā)布“文旅315”維權(quán)征集令 [51]

2021年3月10日，黑貓投訴發(fā)布2020年度紅黑榜 [53]

2021年3月11日，黑貓發(fā)布《2020年消費者權(quán)益保護白皮書》盤點消費維權(quán)大數(shù)據(jù) [54]

2021年3月15日，黑貓投訴發(fā)布2020十大消費"亂象"，看清各種侵權(quán)套路 [55]

2021年3月17日，黑貓投訴發(fā)布直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動倡議 “守信共筑 持“質(zhì)”以恒“ [56]

2021年3月29日，品質(zhì)消費領導者組織 2021 全新升級啟動儀式順利召開 [57]

2021年6月2日，黑貓投訴開啟618主題活動“購物省心計劃” [59-60]

2021年9月10日，黑貓投訴聯(lián)合國家反詐中心開啟“全民齊心 反詐同行”主題系列活動 [65]

2021年10月1日，黑貓投訴平臺與國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心等單位共同完成的《汽車產(chǎn)品缺陷線索報告及處理規(guī)范》將正式實施 [64]

2021年10月18日，黑貓投訴開啟電商消費保護月特別策劃 [68]

2022年1月18日，黑貓投訴開啟2022年315線索征集活動：“誠”就消費新環(huán)境