很多電商網店的店主因為行業壓力越來越大，而且自己每天的事務太多，忙不過來，所以很多網店店主都會選擇給自己找一個幫手，分擔一下網店的任務和經營風險，這個幫手就是客服外包服務，主要就是為網店提供專業的客服服務，幫助網店更好的經營店鋪。

那么電商網店一般會在什么情況下選擇外包服務呢?下面就來和大家分享一下電商網店為什么選擇外包服務并為大家分析一下它越來越受歡迎的原因。

一、店鋪全年對客服的需求量不均

因為消費者的各種需求，電商行業存在著很多類型的網店，這其中有一部分網店全年的客戶量是非常不均勻的，比如專門銷售棉服的店鋪，就只有秋季和冬季的時候店鋪的銷售量才會比較多，春節和夏季的需求量非常少，這也就導致了網店對客服需求的不同;還有一些特殊的日子也會導致網店客服需求量的變化，比如年中大促、618活動、雙十一、雙十二等。面對這些情況，網店也不能總是有需要的時候就大量招聘人員，淡季了再裁員，而且專業的人員也不是什么時候都能遇到的，這時外包服務就成了店主們的選擇。

二、電商行業專業客服人才短缺

因為淘寶、天貓、京東、拼多多等各大電商平臺的迅猛快速發展，導致現在電商行業客服人才供應短缺，網店店主很難通過直接招聘，招聘到專業的客服人員，這也是客服外包服務行業能夠發展起來的一個重要因素。

三、自招客服服務水平不專業

上面也說了，現在電商行業專業客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行業小白，對這個行業的了解很多都只在回答客戶問題的層面，對如何引導客戶、和客戶的溝通技巧、銷售技巧等一竅不通，這也就導致了客服服務的水平很難滿足客戶的需求，而大部分店主又都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不是很多，所以外包服務就成了店主們的不二之選。

外包公司不但有專門的客服培訓系統還有嚴格的質檢團隊。專門的客服培訓系統保證了客服的素質，經過專門培訓的客服具有更多的客服溝通技巧，能夠更好地服務客戶，而且嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，發現任何客服問題，立即糾正保證客服服務質量。

四、天貓店鋪經營成本的不斷增高

網店經營成本太高，因為物價的上升，社會環境的變化，現在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服人員外包是減少公司開銷的最佳選擇，可以直接省去保險、吃住、補助、各項福利的開支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節省很大一部分的開支。

隨著電商業務流程的飛速發展，大多數客戶通常具有明顯的客服要求。如果是自聘客服的話會給人事部門帶來很多賠償和花費，這將增加公司的運營成本，并使學習，培訓和監督變得困難。因此，大多數電商企業都選擇電商客服外包。

綜上所述，大家是不是都清楚了為什么電商客服外包會發展成為一種流行趨勢，因為它具有很多有助于店主和客戶的優點，所以受到大多數人的歡迎，才會發展成一種流行。