對于不同的市場競爭環境以及自身所處的階段,私域的布局和選擇都是不同的。簡單的說就是有多大的能耐,干多大的事兒。
所以盲目相信和跟從成功案例,追求成功案例的效果,對大部分人來說是不切實際的。因此接下來老馬會以舉例的方式,闡述如何正確地去認知市場、認知自己,從而在選擇私域的操作方式和節奏上,不至于踩坑。
分析市場可以粗略地從內外兩個角度進行劃分,一是分析內部的因素,也就是自身所處的階段,自己的企業或者門店是處于生存期,發展期,還是成熟期、衰退期。
二是分析外部因素,也可以如上簡單地劃分為增量市場和存量市場,用于分析目前外面市場大環境是一個什么樣的狀態和趨勢。
首先是內部的因素,處于生存期階段的企業和商家,此時的主要是目的是搞定銷售,獲得第一筆乃至更多的收入,以求得生存。其方式是簡單粗暴,離錢越近,成交路徑越短的事情才值得干。
活都不活下來了,談什么搞私域運營。當然,這個階段也不是說完全不做私域,最簡單的操作方式就是使用個人號加上客戶,放在微信的社交圈子里面養著。
這點很多線下餐飲門店的小老板們都做得不錯,比如老板娘加了客戶的微信,那么就可以給客戶提供訂桌、訂菜、外賣等服務,甚至可以引導客戶打卡曬朋友圈,再送點小菜之類,種草拓展本地的知名度。
成體系的私域運營不用在生存期的階段去考慮,那是在發展期的階段需要去考慮布局的事情。處于發展期的階段,銷售持續增長,沒有生存顧慮,競爭壓力逐步體現,渠道管理和客戶維護逐步完善,品牌和產品撕殺越發激烈,這個時候私域運營就該提上日程了。
在此階段提前進行私域布局和試水,比如開始著重建立企微進行客戶的統一收納,對客戶進行標簽和分層管理,定期針對不同層次的客戶人群進行動銷等等,這些動作都是為了后期常態化運營打下基礎。
到了成熟期的階段就基本已經上馬私域運營了,屬于要內卷大家一起卷的時候,卷出什么水平全靠實力,但很多企業和商家往往都是在這個階段草草上場,沒有一絲絲準備,沒有一絲絲防備,頭鐵一直沖。
老馬當年講微信營銷企業總裁班的時候,甚至見過到了衰退期階段的企業學員,尋求救命稻草般地苦苦追問:微信營銷能不能救救我們公司,我們快倒閉了。咋救?這個階段的情況就不止是營銷的問題了。
外部因素中的增量市場和存量市場就比較好理解了,舉個例子,增量市場是粥多僧少,存量市場是粥少僧多。一個競爭還不充分,市場需求顯現或擴大,成長提速或爆發。一個競爭過于充分,市場需求止步或縮小,成長停擺或下降。
那么企業或門店處于增量市場的階段,就是處于搶錢的階段,快速銷售,快速跑馬圈地,快速成交撈錢,在此階段的私域運營其實跟前面老馬提到的處于生存期階段一個道理,不管是芝麻還是西瓜,先圈到個人微信號再說。
一旦到了存量市場階段,加上之前你個人微信號的基本私域操作,你對私域的運營也有了了解,這就跟做過微商的人講私域運營一樣,不就那么回事嘛。只是微商個體沒有形成體系化,流程化,團隊化的運營罷了。
所以后期則更加需要注重私域運營的完善,把客戶關系真正維護起來,關注客戶的一點一滴,創作客戶的長期價值。有時候慢一點,比較快。
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