今年是森馬電商經(jīng)歷的第10年雙十一！伴隨著11月12日0點(diǎn)的鐘聲響起，森馬電商以全渠道銷售22.98億，同比增長33.8%的突出業(yè)績?yōu)榻衲甑碾p十一大考劃上完美的句號(hào)。十年雙十一，森馬電商從2012年的5000萬到今年的22.98億。何以取得這樣優(yōu)秀的戰(zhàn)績？森馬電商總經(jīng)理張宏亮表示：除了天氣加持、平臺(tái)政策等外在因素，我們越來越注重通過商品、運(yùn)營、服務(wù)等內(nèi)在元素去打動(dòng)消費(fèi)者，雙十一業(yè)績增長的背后更多體現(xiàn)的是我們在消費(fèi)者洞察、商品企劃、全域運(yùn)營、數(shù)字化等層面日益精進(jìn)的基本功。從消費(fèi)者出發(fā)，洞察消費(fèi)需求，抓住行業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電商的變革！森馬電商擁有四大制勝秘訣！

一、抓住行業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者追求品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化的需求不斷深化，以95、00后為代表的年輕Z世代成為消費(fèi)的新主力，如何獲得這群年輕人的認(rèn)可，是品牌發(fā)展的重要思考方向。今年，森馬股份執(zhí)行董事長邱堅(jiān)強(qiáng)提出品牌升級(jí)的戰(zhàn)略，建立消費(fèi)者分析項(xiàng)目，準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者需求；明確各品牌定位與價(jià)值，開展品牌全域聯(lián)動(dòng)，提升品牌的辨識(shí)度與認(rèn)知度；建立商品全價(jià)值鏈流程和改善供應(yīng)鏈能力，全面提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

森馬：立足舒服時(shí)尚，回歸穿什么就是什么

自2003年森馬（SEMIR）喊出穿什么就是什么，這句耳熟能詳?shù)膹V告語成為了不少80、90后的青春記憶。而隨著95后、00后強(qiáng)勢入局，年輕一代已成為消費(fèi)市場的主力軍。與中國電商業(yè)共同成長，豐富便捷的購物體驗(yàn)培養(yǎng)了他們理性的消費(fèi)觀念。為了更好與年輕人站在一起，在對品牌理念及價(jià)值重新審視后，森馬（SEMIR）以一場2021冬季新品大秀，為多年前的經(jīng)典slogan重新賦予價(jià)值，與年輕人展開新的對話，呼吁年輕消費(fèi)群體一起穿上舒服，做回最舒服的自己。

巴拉巴拉：秀場搬上長城，差異化場景營銷搶占消費(fèi)者心智

在競爭激烈的童裝江湖中，巴拉巴拉（balabala）可謂是名副其實(shí)的頭部玩家,但它絕不滿足止步于此。以一場長城夢幻大秀，構(gòu)建經(jīng)典與潮流對話場景，巴拉巴拉在這個(gè)古老的脈搏之上，搭建極富生機(jī)的時(shí)尚秀場，讓古典東方文化的魅力與現(xiàn)代東方生活方式碰撞出令人驚艷的火花，以差異化場景搶占消費(fèi)者心智，呈現(xiàn)了對冬日兒童服飾的卓越思考，具象化演繹了潮流沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，潮=孩子自己想成為的樣子。

迷你巴拉：洞察Z世代家庭消費(fèi)趨勢，搶跑親子新賽道

伴隨著90-95后年輕爸媽當(dāng)?shù)溃贻p家庭的育兒觀念、消費(fèi)習(xí)慣與圈層興趣正在經(jīng)歷著變革。區(qū)別于傳統(tǒng)母嬰群體，新生代寶媽更多關(guān)注自身，并重視家庭成員的互動(dòng)關(guān)系。基于對這一趨勢的精準(zhǔn)洞察，迷你巴拉（Mini Bala）邀請了包含街舞明星肖杰、運(yùn)動(dòng)博主陳艷、家居設(shè)計(jì)師可可以及旅行博主李曉瑩等四組真實(shí)YOLO家庭，通過不同類型的YOLO家庭演繹潮玩、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、旅行四大場景標(biāo)簽，呈現(xiàn)品牌對于親子陪伴，friends伙伴的理念，以精準(zhǔn)的內(nèi)容撬動(dòng)消費(fèi)者，為雙十一銷售強(qiáng)勢賦能。

在森馬、巴拉巴拉、迷你巴拉等優(yōu)勢品牌快速發(fā)展的同時(shí)，森馬電商也在全力打造覆蓋全年齡段和不同消費(fèi)需求的產(chǎn)品矩陣，對原有優(yōu)勢業(yè)務(wù)板塊以外的市場快速進(jìn)行填補(bǔ)和優(yōu)化。無論是專注趣味潮牌 的GLEMALL，還是致力于為微胖女孩提供多元化選擇的AIKEN，抑或是穩(wěn)步成長的童裝品牌MarColor、THE CHILDRENS PLACE，新生代國產(chǎn)潮牌COCOTREE等，森馬電商始終以滿足消費(fèi)者需求為己任，為消費(fèi)者提供一站式購物的便利。

二、洞察消費(fèi)需求，提供好產(chǎn)品

今年雙十一，森馬電商深刻踐行了森馬股份執(zhí)行董事長邱堅(jiān)強(qiáng)提出的產(chǎn)品BBB模式，即從不同人群、不同渠道、不同開發(fā)模式三個(gè)B出發(fā)，去滿足用戶的多樣化需求。針對六大母嬰人群及六大成人裝人群，通過對多類人群購買習(xí)慣的分析，在不同的渠道差異化布局。針對產(chǎn)品，通過自主研發(fā)設(shè)計(jì)、外部資源整合、聯(lián)合高校和研發(fā)機(jī)構(gòu)等不同的開發(fā)模式，力求打造能滿足客戶不同需求的多樣化產(chǎn)品。

圍繞穿什么就是什么的品牌理念，雙11期間森馬（SEMIR）從功能休閑與中國文化兩大板塊推出森馬SMARTECH系列、中國戶外設(shè)計(jì)師Rico Lee聯(lián)名系列、森馬國造系列等，開啟冬季舒服時(shí)尚。雙十一期間，森馬黑科技羽絨服銷售同比增長2181%。巴拉巴拉羽絨服今年累計(jì)銷售達(dá)到5000萬件。從不易起球的德絨纖維、到混合火山巖和尼龍的臺(tái)華蓄熱里布，再到獨(dú)有的四季紡貼膜，巴拉巴拉對面料的執(zhí)著也讓90、95后寶爸寶媽放心讓孩子上身品牌服裝。

Mini Bala以充滿童真的藝術(shù)風(fēng)格表達(dá)創(chuàng)意、有趣的伙伴關(guān)系。無論是聯(lián)合芝麻街IP的潮流款式、藝術(shù)家劉丹合作的鯉魚躍龍門系列，還是羽絨輕暖親子系列，品牌都以多元化、時(shí)尚化、舒適化的產(chǎn)品呈現(xiàn)，透傳親子陪伴，friends伙伴的價(jià)值理念，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌心智的認(rèn)知。支撐產(chǎn)品不斷升級(jí)煥新的背后，是森馬電商強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。多年來，森馬集團(tuán)與國際首屈一指的縫紉線和繡花線供應(yīng)商高士線業(yè)集團(tuán)、亞洲最大的羽絨供應(yīng)商柳橋集團(tuán)、拉鏈供應(yīng)商YKK集團(tuán)等國內(nèi)外一流企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，一起打造高品質(zhì)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、立足數(shù)智建設(shè)，提供好服務(wù)

品牌和產(chǎn)品的全面升級(jí)，收獲了不俗效果，由此產(chǎn)生的大量訂單和客戶需求，也對森馬電商的客服及物流提出了更高的要求。為保障雙十一活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的推廣及售后服務(wù)，森馬電商從8月開始，即以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)不斷提升服務(wù)技能，并通過云化黑科技——旺云智連平臺(tái)配合人工客服，為消費(fèi)者提供快速的服務(wù)響應(yīng)及溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

得益于過去九年雙十一大型物流戰(zhàn)役的經(jīng)驗(yàn)，今年森馬電商整合了完善全面的大促作戰(zhàn)方法論，并通過機(jī)器人流程自動(dòng)化等手段，共同保障雙十一任務(wù)圓滿完成。2021年雙十一期間，森馬電商以高行動(dòng)力將完成超1000萬件的發(fā)貨任務(wù)。客服、物流工作的順利進(jìn)行，離不開森馬電商強(qiáng)大的數(shù)智化建設(shè)。憑截著行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全周期決策更智能、內(nèi)部運(yùn)營更高效、消費(fèi)者運(yùn)營更精準(zhǔn)，為雙十一蓄水、預(yù)熱、開賣一站式保駕護(hù)航。

四、深耕傳統(tǒng)電商，搶灘內(nèi)容直播電商

多年來，森馬電商通過直接與電商平臺(tái)建立聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)。無論是淘寶、天貓、唯品會(huì)等搜索電商，微信、拼多多等社交電商，還是抖音、快手等內(nèi)容電商，森馬電商通過全域電商布局，讓消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)隨手可買、隨時(shí)可買、隨地可買。

過去兩年，森馬電商搶先布局直播內(nèi)容電商領(lǐng)域，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。淘寶旗艦店自播過程中，除了成功實(shí)行銷售日24小時(shí)連播，還策劃了總經(jīng)理空降直播間等超人氣專場直播。除此之外，品牌還攜手頭部主播薇婭、李佳琦、烈兒寶貝等，開展合作，持續(xù)引爆產(chǎn)品銷售。抖音直播則通過拉通品牌自播、達(dá)人直播，結(jié)合短視頻優(yōu)勢，打造矩陣式直播地圖，以豐富的內(nèi)容形式撬動(dòng)消費(fèi)購買欲，實(shí)現(xiàn)商品種草轉(zhuǎn)化一站式收割。雙十一期間，森馬、巴拉巴拉品牌抖音直播GMV同比增長10倍！

自2012年成立至今，森馬電商一直踐行著森馬集團(tuán)董事長邱光和提出的經(jīng)營理念——小河有水大河滿，給員工創(chuàng)造足夠的成長空間，為客戶創(chuàng)造無限商業(yè)價(jià)值，讓客戶和員工這些小河先得到滿足與發(fā)展。相信，經(jīng)歷了9年多的打磨與沉淀，森馬電商將會(huì)憑借好產(chǎn)品、好服務(wù)迎來更多發(fā)展機(jī)遇，開創(chuàng)出中國品牌的新天地！（王榮榮）