因不滿店家服務(wù)給了差評(píng)
個(gè)人信息卻被曝光
這該怎么辦？
民法典有規(guī)定！
案情回顧
2021年4月，張某等六人因不滿A公司提供的劇本殺游戲服務(wù)，在某網(wǎng)站發(fā)布差評(píng)。A公司遂在其微信公眾賬號(hào)中發(fā)布《澄清聲明》，披露了與張某等人的微信群聊記錄截圖、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱可向公眾提供全程監(jiān)控錄像。
張某等人認(rèn)為A公司上述行為侵害其隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求A公司停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。
A公司認(rèn)為，其發(fā)布《澄清聲明》是為了交代服務(wù)過(guò)程，還原真相，以減少差評(píng)帶來(lái)的不利影響，屬于合理使用。監(jiān)控錄像用于記錄店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且對(duì)張某露臉處打了馬賽克；呈現(xiàn)的微信頭像、微信昵稱、微信號(hào)等信息無(wú)法識(shí)別張某等人，不屬于個(gè)人信息范疇，未侵害張某等人的合法權(quán)益。
此外，A公司反訴，認(rèn)為張某等人發(fā)布差評(píng)是濫用消費(fèi)者權(quán)利的侵權(quán)行為，要求張某等人承擔(dān)侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任。
法院判決
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：
一、A公司立即停止在微信公眾號(hào)中公開(kāi)含有張某等人畫(huà)面的監(jiān)控錄像，刪除可提供全程監(jiān)控錄像的表述以及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息；
二、A公司通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，向張某等人賠禮道歉；
三、A公司向張某等人賠償精神損害撫慰金各1000元；
四、駁回張某等人的其他訴訟請(qǐng)求；
五、駁回A公司的全部反訴請(qǐng)求。
上述判決已發(fā)生法律效力。
法官說(shuō)法
普法時(shí)間
《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條規(guī)定：自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。公開(kāi)監(jiān)控錄像是否構(gòu)成侵害隱私權(quán)，應(yīng)根據(jù)錄像地點(diǎn)及內(nèi)容、使用目的、是否取得權(quán)利人同意等方面綜合判斷。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第四條規(guī)定：個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)、刪除等。對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，旨在通過(guò)規(guī)范個(gè)人信息處理活動(dòng)，從而保護(hù)自然人對(duì)其個(gè)人信息的自主決定權(quán)。
消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，是消費(fèi)者的法定權(quán)利。張某等人發(fā)布的差評(píng)系對(duì)劇本殺游戲服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，涉及對(duì)游戲具體環(huán)節(jié)的陳述，不屬于虛構(gòu)事實(shí)。此外，網(wǎng)站評(píng)分高低不等同于社會(huì)評(píng)價(jià)的高低，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)理性看待網(wǎng)絡(luò)排名。
此類侵權(quán)案件中，經(jīng)營(yíng)者通常援引《中華人民共和國(guó)民法典》第九百九十九條的規(guī)定：抗辯認(rèn)為系對(duì)民事主體姓名、名稱、肖像、個(gè)人信息的合理使用，但該條適用的前提是被訴行為屬于為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為。
就本案而言，A公司出于澄清惡意差評(píng)的目的公布案涉監(jiān)控錄像，本質(zhì)上系為了減少差評(píng)帶來(lái)的不利影響，從而提升該公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取商業(yè)利益，故A公司發(fā)布案涉文章的行為屬于經(jīng)營(yíng)行為，而非為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道或輿論監(jiān)督的行為，因A公司實(shí)施了侵害消費(fèi)者人格權(quán)的行為，故依法判決A公司承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。
綜合：CCTV今日說(shuō)法廣州互聯(lián)網(wǎng)法院
來(lái)源： 央視一套