近日，西安市的孫先生收到朋友送來的一張哈根達斯月餅劵。拿到劵的孫先生本想國慶節(jié)前去門店提領(lǐng)。沒想到的是，門店稱月餅劵要提前在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。哈根達斯的全國客服熱線表示，月餅劵提領(lǐng)必須提前通過網(wǎng)絡(luò)或手機確認，否則過期不候。由于預(yù)約截止時間是9月24日，如今早已過期。

滿心歡喜提領(lǐng)月餅 結(jié)果遭遇未預(yù)約

孫先生說，月餅券是朋友送來的過節(jié)禮品，朋友也是其他渠道轉(zhuǎn)送過來的，并不知道當初是如何購買的。當初拿到月餅劵時有外包裝，并未打開仔細看。

當去到家附近的哈根達斯的門店時，工作人員稱，沒有按照月餅劵上的預(yù)約渠道提前約，是拿不到月餅的。這時，孫先生才看到，月餅劵上確實寫了，要提前預(yù)約換劵才能到門店提領(lǐng)月餅。可是這時，已經(jīng)過了月餅換劵的截止日期9月24日。

打電話給客服人員，客服說話含含糊糊，意思就是沒有在最后日期前預(yù)約換劵是拿不到月餅的，若想解決可以聯(lián)系售劵的經(jīng)銷人員……

月餅劵價值幾百元的月餅，本身就是一點心意，我還要找朋友問從哪里買來的，多尷尬啊，這不是為難人么。孫先生說，他覺得非常不合理，拿到月餅劵時時間已經(jīng)很晚了，而且月餅劵也代表了現(xiàn)金價值，無法提貨也不能換成其他消費方式，作為商家不能隨便說作廢。

霸王條款屢被曝光 哈根達斯仍在頂風

西西新聞看到孫先生的月餅劵，名為2020圓滿臻萃哈根達斯月餅冰淇淋，此券的有效期至2020年10月1日為止，但是此券要在西安市領(lǐng)取必須提前辦異地提領(lǐng)換劵手續(xù)。

西西新聞以消費者名義致電哈根達斯月餅電話服務(wù)熱線，客服表示，目前確實對于逾期未通過短信或網(wǎng)絡(luò)等渠道辦理異地提領(lǐng)手續(xù)的，目前在任何一家門店，都無法提領(lǐng)月餅。對于未來是否還能領(lǐng)到其他消費產(chǎn)品，只能等待官方渠道的消息，暫時沒有明確解決方案。

西西新聞注意到，關(guān)于哈根達斯月餅券逾期作廢的問題，2012以來，就有北京、廣東等地的多家媒體予以多曝光。網(wǎng)絡(luò)平臺也有許多消費者抱怨哈根達斯月餅券所謂的逾期作廢的不滿和質(zhì)疑。

法律人士表示，國家有明確對法律法規(guī)，作為紙券形式存在的月餅券屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡，對不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于3年，對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

媒體報道，哈根達斯總部所在的上海市，當?shù)毓ど滩块T圍繞月餅券面格式條款專項清理工作，對月餅券面存在的最終解釋權(quán)屬本公司所有、本券過期作廢、月餅一經(jīng)售出酒店將不對損壞、運輸和其他事宜負責等霸王條款進行整改。

若中秋節(jié)不能憑月餅券去領(lǐng)月餅，哈根達斯應(yīng)當提供等值現(xiàn)金或產(chǎn)品，所謂過期作廢肯定是霸王條款。法律人士對西西新聞表示，商家若給出的合理時間過短，也沒有善后機制，商家應(yīng)當承擔責任。